UserGuiding: İnteraktif ve sonuç odaklı kullanıcı oryantasyon uygulaması

Workup girişimcilik programı 3. dönemine kabul ettiğimiz girişimlerde bugün size, web siteleri için İnteraktif ve sonuç odaklı kullanıcı oryantasyon uygulaması sunan girişim UserGuiding‘i anlatacağız.

Osman Koç ve Muhammet Enginar tarafından Ocak 2018’de kurulan girişimimiz UserGuiding; ürün kullanımı, müşteri hizmetleri ve müşteri memnuniyeti alanına odaklanarak satışların artması, kullanıcıların sitede daha fazla zaman geçirmesi ve kullanıcıların sonuç odaklı aksiyonlar alması için iyi bir çözüm sunuyor.

userguiding

Userguiding ile iyi tasarlanmış bir kullanıcı oryantasyonu süreci ürün ve yeni özellik kullanımını %35’lere kadar artıyor, en çok gelen sorular için hazırlayacağınız interaktif ürün rehberleri müşteri destekleri maliyetinizi %30’a kadar düşüyor ve kullanıcılarınız web uygulamanızı kullanırken onlara anlık destek verdiğinizi hissettiği için net tavsiye skorunuz da (NPS) %25’e kadar artıyor.

Kurucu ortak ve CEO olarak görevini yürüten Osman Koç, bu girişimle birlikte dünyada kullanıcı oryantasyonu alanında önde gelen şirketlerden biri olmak istiyor.

Pazarın büyüklüğünden de biraz bahsetmek gerekirse; geçtiğimiz Aylarda bu alandaki global pazardaki en büyük oyunculardan biri olan startup WalkMe, 50 milyon dolar daha alarak toplamda 207.5 milyon dolarlık bir yatırıma ulaştı. Değerlemesinin de 1 milyar dolar olduğu söyleniyor.

Bu fikrin ortaya çıkış noktasında ise; “Muhammet ile birlikte kurduğumuz bir önceki şirket YNOT’da pek çok web geliştirmesi yaptık. İş teslimi yaklaştığında en büyük problemlerden biri web uygulamasının kullanıcılara tanıtımı oluyordu. Açık kaynaklı birkaç yazılım olmasına rağmen segment oluşturamama, görüntülenen ürün rehberlerinin analitik bilgisine ulaşamama gibi problemler yaşıyorduk. Ayrıca müşterilerimiz ürün turlarında pek çok özelleştirme istiyordu. Yaptığımız pazar araştırmasında yalnız olmadığımızı, ajansların yanında SaaS ve e-ticaret sitesi sahiplerinin de bu tür bir ürüne ihtiyaç duyduğunu tespit ettik. UserGuiding’i tam olarak bu ihtiyacı karşılayacak şekilde tasarlayıp geliştirdik.

Bir cevap yazın